Chính sách bảo mật

FOVASHOP cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm tại website www.fovashop.com. Chúng tôi luôn đặt quyền riêng tư và trải nghiệm an toàn của khách hàng lên hàng đầu.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm:

Xử lý đơn hàng và giao hàng chính xác
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng
Gửi thông báo khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)
Cải thiện trải nghiệm mua sắm trên website

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin FOVASHOP có thể thu thập bao gồm:

Họ tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ nhận hàng
Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ cho các mục đích:

Xác nhận đơn hàng
Giao hàng
Hỗ trợ sau bán hàng
Gửi thông tin ưu đãi nếu được sự cho phép

Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ cho đến khi:

Khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu
FOVASHOP ngừng hoạt động

5. Cam kết bảo mật thông tin

FOVASHOP áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để:

Ngăn chặn truy cập trái phép
Bảo vệ dữ liệu khỏi rò rỉ hoặc mất mát
Đảm bảo an toàn hệ thống website

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân
Từ chối nhận email marketing bất kỳ lúc nào

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website FOVASHOP có thể sử dụng cookies để:

Ghi nhớ thông tin đăng nhập
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện dịch vụ

Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc từ chối cookies trong trình duyệt.

8. Thay đổi chính sách

FOVASHOP có quyền cập nhật chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

📧 Email: quanghilllee@gmail.com
📞 Hotline: 0999999999
🌐 Website: https://volkswagenmiendong.com

Chính sách đổi trả

FOVASHOP luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận đơn vị vận chuyển).
Sau thời gian trên, FOVASHOP xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả.

2. Trường hợp được đổi/trả

FOVASHOP hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, in sai, lỗi form…)
Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, có mùi lạ hoặc bị bẩn
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt (sale sâu, xả kho) – nếu có thông báo trước
Quá thời gian đổi/trả quy định

4. Hình thức đổi/trả

Đổi sản phẩm khác size/mẫu: Áp dụng nếu sản phẩm còn hàng
Hoàn tiền: Áp dụng nếu FOVASHOP không còn sản phẩm thay thế phù hợp

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi từ FOVASHOP → Miễn phí 100% phí vận chuyển
Nếu khách hàng đổi vì lý do cá nhân (không vừa size, đổi mẫu…) → Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

6. Quy trình đổi/trả

1️⃣ Liên hệ FOVASHOP qua fanpage/website/email trong vòng 7 ngày
2️⃣ Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi
3️⃣ Nhận xác nhận từ bộ phận hỗ trợ
4️⃣ Gửi hàng về theo hướng dẫn
5️⃣ Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc

📦 ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG – FOVASHOP

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

✔ Còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng
✔ Không bị giặt, không có mùi, không hư hỏng do người dùng
✔ Có hóa đơn/mã đơn hàng xác nhận từ FOVASHOP
✔ Gửi yêu cầu đổi/trả trong thời gian quy định

⚠️ Lưu ý:

FOVASHOP không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom)
Mỗi đơn hàng chỉ được đổi tối đa 1 lần
Thời gian xử lý đổi/trả: từ 3–7 ngày làm việc

📞 Thông tin liên hệ hỗ trợ:

📧 Email: support@volkswagenmiendong.com
📞 Hotline: 0xxx xxx xxx
🌐 Website: https://volkswagenmiendong.com